Bij HangplantenSale streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.
Belangrijk om te weten:
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Planten in potten moeten in originele staat worden geretourneerd
- Bomen en fruitbomen kunnen alleen worden geretourneerd als ze onbeschadigd zijn en in de originele verpakking
- Gieters en kussenboxen moeten ongebruikt en in originele verpakking worden geretourneerd
Producten die niet kunnen worden geretourneerd:
Vanwege hun delicate aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Hangplanten (vanwege hun gevoelige wortelstructuur)
- Klimplanten (vanwege hun specifieke groeivorm)
- Olijfbomen en palmbomen (vanwege hun grootte en transportgevoeligheid)
Retourproces in 4 eenvoudige stappen:
Stap 1: Dien uw retourverzoek in
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
Retouraanvraag sjabloon:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
Beste HangplantenSale team,
Ik wil graag mijn bestelling retourneren/omruilen:
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf kort waarom u het product retourneert]
Voorkeur: [Retourneren voor terugbetaling / Omruilen voor ander product]
Mijn contactgegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
E-mail: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]Stap 2: Wacht op onze bevestiging
Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen als uw retour wordt goedgekeurd.
Stap 3: Verzend het product terug
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en verzend het met het meegeleverde retourlabel. Zorg ervoor dat:
- Het product onbeschadigd en ongebruikt is
- Alle originele labels en accessoires zijn inbegrepen
- De verpakking stevig is om beschadiging tijdens transport te voorkomen
Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Voor terugbetalingen: U ontvangt uw geld binnen 5-10 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode
- Voor omruilingen: Wij sturen uw nieuwe product binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour
Terugbetalingsdetails:
Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
Betaalmethoden: Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour.
Veelgestelde vragen
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn omgeruilde product ontvang?
Omgeruilde producten worden binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour verzonden. De levertijd is afhankelijk van uw locatie en gekozen verzendmethode.
Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen via [email protected].