Bij HangplantenSale.com streven we ernaar om hoogwaardige planten en tuinaccessoires te leveren met uitstekende klantenservice. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourbeleid om een soepele winkelervaring te garanderen.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na betalingsbevestiging. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

We bieden twee verzendopties aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending (€12,95)

  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Beschikbaar voor alle bestellingen

2. Gratis verzending

  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Beschikbaar voor bestellingen van €50 of meer

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneafhandeling. We verzenden wereldwijd, behalve naar sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. U kunt dit gebruiken om het traject van uw pakket naar uw deur te volgen.

Retourneren & Omruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid aan.

Overzicht retourbeleid

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Artikelen moeten in originele staat zijn met alle verpakking
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij de fout bij ons ligt)

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hun delicate aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Hangplanten (vanwege hun gevoelige wortelstructuur)
  • Klimplanten (vanwege hun specifieke groeivorm)
  • Olijfbomen en Palmbomen (vanwege hun grootte en transportsensitiviteit)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retouraanvraag in

Dien binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail in naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

E-mailsjabloon:
Beste HangplantenSale team,

Ik wil graag mijn bestelling retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Uw bestelnummer] Productnaam: [Productnaam] Reden voor retour: [Geef kort aan waarom u retourneert] Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor een ander product]
Mijn contactgegevens:
Naam: [Uw volledige naam] E-mail: [Uw e-mailadres] Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies indien goedgekeurd.

Stap 3: Stuur het artikel terug

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en verzend het met het meegeleverde retourlabel. Zorg ervoor dat:

  • Het product onbeschadigd en ongebruikt is
  • Alle originele labels en accessoires zijn inbegrepen
  • De verpakking stevig is om schade tijdens transport te voorkomen

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omruiling

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt uw geld terug binnen 5-10 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: We verzenden uw nieuwe product binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour

Details terugbetaling

  • Betaalmethoden: Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij de fout bij ons ligt

Veelgestelde Vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. We regelen een vervanging of terugbetaling.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn omgeruilde product ontvang?

Omgeruilde producten worden binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour verzonden. Levertijd is afhankelijk van uw locatie en verzendmethode.

Heeft u meer vragen over ons verzend- of retourbeleid?

Ons vriendelijke team staat klaar om te helpen via [email protected].

Bedrijfsadres:
HangplantenSale.com
Beethovenlaan 934, Etten, NL 7075BE